(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海別樣秀數(shù)據(jù)科技有限公司旗下“別樣海外購”稱其商品與描述不符，聯(lián)系平臺退款遭拒。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“別樣海外購”被指拒絕履行三包義務(wù) 售后態(tài)度惡劣http://qjkhjx.com/zt/bykchf）
9月20日，湖北省楊先生向“電訴寶”投訴稱自己于8月在別樣海外購的Public Lands（Moosejaw）店鋪購買了兩條相同尺碼的Patagonia Men's褲子。在收到商品后，其中一條褲子的尺碼與店鋪描述存在顯著差異，尺碼明顯偏大。
圖片來源：楊先生提供
楊先生隨即向商家提出了退換貨，但商家拒絕了他的退貨或換貨請求。楊先生表示根據(jù)別樣海外購平臺的政策，如果商品的尺碼誤差超過5厘米，消費(fèi)者是有權(quán)要求退貨的。因此，他認(rèn)為自己的退換貨請求是合理且符合平臺規(guī)定的。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，別樣海外購隸屬于上海別樣秀數(shù)據(jù)科技有限公司，該公司成立于2017年7月20日，位于上海市浦東新區(qū)，法定代表人為吳欣。據(jù)官網(wǎng)顯示，“別樣海外購”稱采用的是直郵模式，當(dāng)消費(fèi)者在APP上下單時，“別樣”開發(fā)的智能機(jī)器人會幫消費(fèi)者直接在商場和品牌的官網(wǎng)上下單，訂單成功后，貨品由海外商家直接郵寄到消費(fèi)者手中。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，別樣海外購隸屬的上海別樣秀數(shù)據(jù)科技有限公司的風(fēng)險評級為R1，公司目前所處低風(fēng)險。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，別樣排名第8位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似電商平臺還有：全球速賣通、中免日上、識季、洋碼頭、天貓國際、寺庫、考拉海購、Lazada、亞馬遜、海淘免稅店、熊貓生活、Buyee、敦煌網(wǎng)、德國BA保鏢商城、海淘網(wǎng)、海帶官網(wǎng)、temu。此前，也曾收到過冰冰購、剁手幫、海狐海淘、行云貨倉等類似平臺投訴。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“別樣海外購”還涉嫌存在商品質(zhì)量、退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難等問題。
【案例一】強(qiáng)買強(qiáng)賣？用戶投訴“別樣海外購”退款按鈕消失 需收取手續(xù)費(fèi)
9月10日，上海市的俞女士向“電訴寶”投訴稱自己在9月19日通過別樣APP下單購買了一件商品，在9月20日凌晨，嘗試取消該訂單，但發(fā)現(xiàn)APP界面上并沒有提供取消訂單的按鈕，聯(lián)系別樣APP的客服尋求幫助，卻未能成功接通。機(jī)器人客服表示，即使取消訂單成功，也需要收取6美元的手續(xù)費(fèi)。
俞女士認(rèn)為，平臺設(shè)定的這一條款明顯侵害了消費(fèi)者的權(quán)益，屬于顯失公平的格式條款，且可能違反了相關(guān)法律法規(guī)，因此該條款本身應(yīng)被視為無效。俞女士表示商家在交易過程中并未明確標(biāo)注并提示這一條款，這進(jìn)一步證明了該條款為無效的格式條款。多次向平臺提出退款申請，但平臺通過不設(shè)取消訂單按鈕、客服無法聯(lián)系以及客服可能存在的欺詐和拖延行為等手段。
【案例二】霸王條款？“別樣海外購”被指商品下單后久未到貨 退款遭拒
9月10日，四川省李女士向“電訴寶”投訴稱自己于8月28日在“別樣海外購”平臺上選購了一款名為Scarpa岡仁波齊的登山鞋，鑒于個人對時間的緊迫需求，特意選擇了平臺上標(biāo)注為“便捷直郵”的運(yùn)輸方式，該方式承諾的配送時效為5至12個工作日。然而，實(shí)際到貨時間卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了這一承諾范圍，李女士認(rèn)為這一行為構(gòu)成了虛假宣傳，誤導(dǎo)了消費(fèi)者的購買決策。
李女士稱在商品尚未發(fā)貨的8月31日，她已及時向平臺客服提出取消訂單的請求，但遭到了拒絕?？头矫嬉缘赇佉?guī)定“下單后不可取消”為由，拒絕了李女士的取消請求，李女士認(rèn)為這一規(guī)定構(gòu)成了霸王條款，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者關(guān)于退貨與取消訂單的基本權(quán)利。
【案例三】用戶投訴“別樣海外購”超規(guī)定時間不發(fā)貨 聯(lián)系客服無人回復(fù)
7月17日，王先生向“電訴寶”投訴稱自己于6月30日在別樣電商平臺上購買衣服，王先生表示之前買過商品一到兩天就有物流消息，但這次買了價格為2614的衣服18天沒有發(fā)貨，并且沒有任何情況說明。王先生表示自己四次聯(lián)系客服，但每次都被告知正在查詢，之后再無聯(lián)系。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，平臺可自主申請入駐，實(shí)時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
